FAQ: Ofte stillede spørgsmål
Velkommen til Nørdecomforts ofte stillede spørgsmål. Vi er her for at hjælpe dig, så du får den bedst mulige oplevelse, når du handler hos os på nordecomfort.com.
Finder du ikke det svar, du leder efter, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice via formularen på hjemmesiden.
Om din ordre
Jeg har betalt for min ordre, men har ikke modtaget en bekræftelse. Hvad gør jeg?
Først og fremmest: tjek venligst din uønskede mail eller spam-filter. Det kan også skyldes en simpel tastefejl i din e-mailadresse ved købet. Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsen, bedes du kontakte vores webshop-kundeservice, så retter vi fejlen og sender dig en bekræftelse.
Hvordan følger jeg min ordre?
For at få den bedste og mest overskuelige ordreoversigt anbefaler vi, at du opretter en konto hos os på nordecomfort.com. Her kan du altid se status for dine ordrer og leveringer. Hvis du ikke har modtaget et trackinglink, kan du først ringe til den valgte pakkeshop for at høre, om pakken er ankommet. Hvis ikke, så kontakt vores kundeservice.
Kan jeg afhente min webshop-ordre i en fysisk butik?
Vi tilbyder i øjeblikket ikke mulighed for at afhente onlineordrer direkte i vores butikker. Den nemmeste og hurtigste måde at handle på er via vores webshop, hvor du får direkte levering til en pakkeshop eller hjem til dig.
Returnering og refusion
Hvad er jeres returpolitik?
Vi vil meget gerne sikre, at du er tilfreds med dit køb. Du har 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager varerne. Varerne skal returneres i ubrugt stand med alle mærker og i original emballage, sammen med den udfyldte returformular, der følger med din pakke. Bemærk, at der ved standardreturnering tilbageholdes et administrativt returgebyr på 39 DKK.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at returnere en vare, skal du bruge den medfølgende returlabel. Det er meget vigtigt, at du udfylder returformularen, så vi kan behandle din returnering korrekt. Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen for indlevering som bevis. Du kan ikke sende pakken retur til en pakkeshop; den skal sendes direkte til vores lageradresse (som findes i dine ordredetaljer). Du kan også returnere varer købt online i vores fysiske butikker (gælder ikke for varer købt under særlige udsalg).
Hvor lang tid tager det at få pengene tilbage?
Når vi har modtaget og godkendt dine returnerede varer på vores lager, behandler vi refunderingen til den oprindelige betalingsmetode samme dag. Du modtager en e-mail med en kreditnota som bekræftelse. Som udgangspunkt tager det derefter 2-4 bankdage, før beløbet er synligt på din konto. For betalinger med Mastercard kan processen tage op til 30 dage – i så fald skal du kontakte din bank.
Kan jeg ombytte en vare til en anden størrelse?
Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytning af størrelser via webshoppen. Den hurtigste og mest effektive metode er at returnere den forkerte størrelse og derefter placere en ny ordre med den korrekte størrelse på vores hjemmeside.
Produkt og størrelse
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Størrelser kan variere mellem forskellige mærker og modeller. Vi anbefaler, at du konsulterer den specifikke størrelsesguide, der findes på hver produktside på nordecomfort.com. Her kan du sammenligne dine målinger med vores tabel for at finde den bedste pasform.
Kan jeg se, om en vare er på lager i jeres fysiske butikker?
På vores webshop, på de enkelte produktsider, har vi en funktion, der hedder “Tjek om varen er i vores butikker”. Her kan du se, om den specifikke vare er tilgængelig på lager i nærheden af dig. Selvom butikken ikke er lige i nærheden, har de ofte mulighed for at sende varen til dig.
Jeg har et spørgsmål om en bestemt vare. Hvem kontakter jeg?
For spørgsmål vedrørende specifikke produkter, pasform eller materialer er du altid velkommen til at ringe til en af vores fysiske butikker. Vores erfarne medarbejdere der kan give dig den personlige vejledning, du har brug for. Du finder kontaktoplysninger på vores “Find butikker”-side på hjemmesiden.
Betaling og konto
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
På nordecomfort.com accepterer vi en række sikre betalingsmetoder, herunder Dankort, Visa/Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Klarna (“Køb nu, betal senere”). Din betaling behandles sikkert gennem krypterede forbindelser.
Hvorfor skal jeg oprette en konto?
At oprette en konto giver dig adgang til en række fordele: du kan nemt følge dine ordrers status, se din ordrehistorik, og fremtidige køb bliver hurtigere og nemmere, da dine oplysninger er gemt. Det er hurtigt og gratis at oprette sig.
Vi håber, at ovenstående spørgsmål og svar har været til hjælp. Glædelig shopping på nordecomfort.com!